Klantenservice

iDEAL is het meest gebruikte betaalsysteem in Nederland. Helaas komt het nogal eens voor dat er een storing is bij iDEAL. Heel vervelend dat je je bestelling niet direct kunt plaatsen. Je kunt via deze pagina bekijken of er momenteel een storing is waardoor je betaling niet lukt. Overigens blijft je bestelling bij ons een ruime tijd in je winkelwagen staan zodat je altijd op een later tijdstip, als de storing is verholpen wel kunt betalen.

Zorg ervoor dat je exact doet wat er in het scherm bij je bank verschijnt en gebruik de juiste pincode.

AfterPay geeft jou graag de mogelijkheid om achteraf te betalen. Op het moment dat je bestelt checken ze binnen een seconde een groot aantal factoren. Denk hierbij aan je persoonsgegevens, het bestelbedrag, de webshop waar je bestelt en meer. Op basis van deze combinatie van gegevens proberen wij in te schatten of jij je bestelling achteraf kunt betalen. AfterPay heeft een pagina gewijd aan dit soort vragen. Wellicht vind je hier een antwoord op je vraag.

Wij maken gebruik van de diensten van PostNL. De grootste reden dat wij hiervoor hebben gekozen is dat PostNL het grootste netwerk afhaallocaties in Nederland heeft. Daarnaast verwerkt PostNL ruim 27 miljoen pakketten per jaar. 

Het percentage fouten en uitval bij PostNL behoort nog altijd tot het laagste van alle verzenders.

Nee, dat is niet verplicht. Je kunt altijd als "Gast" bestellen. Er kleven wel een aantal nadelen aan het niet hebben van een account. Je krijgt dan namelijk geen eigen pagina waar je al je orders en retouren kunt terugvinden.

Ook is het terugsturen na het maken van een account veel eenvoudiger en je hebt direct toegang om vragen te stellen over een specifiek product en herhaalbestellingen makkelijker plaatsen. Ook kunnen wij vragen over je bestelling of product sneller beantwoorden. Handig dus!

Heb je als "Gast" besteld en wil je alsnog een account aanmaken? Klik dan op deze link om een wachtwoord te genereren. Je bestelling wordt dan automatisch omgezet naar een account en gekoppeld aan je bestelling.

Wij hebben een ruim retourbeleid van 14 dagen waarin je het product retour kunt sturen mocht het niet bevallen. Via Mijn Account kun je eenvoudig je retour aanmelden, waarna je van ons een retourlabel ontvangt. Het pakket kun je vervolgens aan ons retour sturen. Het retour sturen is kosteloos voor je. Wij hebben een dusdanig vertrouwen in de kwaliteit van onze producten dat wij de retourkosten voor onze rekening nemen.

Als je bestelling bij ons retour is gekomen controleren onze medewerkers je retourzending. Is alles in orde bevonden en volgens onze retourvoorwaarden ontvangen dan storten wij het door jou betaalde bedrag direct retour. Meestal is dit bedrag binnen 1 á 2 werkdagen weer op je rekening terug geboekt. Als je via AfterPay besteld hebt dan crediteren wij de factuur ook direct bij Afterpay. Uiteraard kun je altijd Mijn Account bezoeken om te zien wat de status van een retour is.

Standaard hebben alle producten een garantietermijn van 24 maanden. Een uitzondering hierop zijn batterijen die een garantietermijn van 6 maanden hebben en oplaadbare accu's hebben een garantietermijn van 1 jaar. Ook sommige producten van Cochlear hebben een garantietermijn van 1 jaar.

Onze hoortoestellen hebben een standaard fabrieksgarantie van 2 jaar. Wel kun je 3 jaar extra garantie bijkopen. Dit staat bij het betreffende product vermeldt.

Heel vervelend als je product defect raakt. We zullen er alles aan doen om je zo goed mogelijk te helpen.

Is het product defect geraakt binnen garantie? Neem dan contact met ons op via je mijn account gedeelte. Hier kun je een verzoek aan ons doen. We proberen het dan zo snel mogelijk op te lossen.

Wij verzoeken je bij defecten altijd te kijken naar de aankoopdatum van je product. Is dit langer dan 2 jaar geleden aangekocht dan is de garantietermijn verlopen en kunnen we niet veel meer voor je doen. Wel kun je samen met ons kijken naar een oplossing. Je kan hiervoor altijd contact opnemen via je "mijn account" gedeelte van de website.

Voor het retour sturen van producten hebben wij een aantal spelregels. Zo mag het product niet gebruikt zijn, moet het in de originele, onbeschadigde doos zitten (dus verpakking zonder scheuren etc.) met alle toebehoren en boekjes erbij en moet je dit binnen 14 dagen na ontvangst melden via je  "mijn account" omgeving of via email aan [email protected]

Als wij constateren dat de retourregels niet goed nagekomen zijn dan kunnen we het product niet meer als nieuw verkopen. Toch laten we je er dan niet mee zitten. Je krijgt dan 75% van het aankoopbedrag retour.

Ook zijn er uitzonderingen van retour op bepaalde producten die in verband met de hygiëne niet retour gestuurd mogen worden zoals oordopjes, gehoorbescherming, etc. Wij verzegelen deze verpakkingen. Zijn de zegels doorbroken dan kun je ze niet retour sturen.

Op onze website vind je altijd de meeste exclusieve en nieuwste hoortoestellen. Je kunt deze eenvoudig bestellen in de webwinkel. Na je bestelling nemen we altijd contact met je op voor meer informatie en nodigen we je uit voor de hoortest en het instellen van de hoortoestellen. Je kunt hiervoor in Hoorn of Zaandam terecht. Omdat wij al jaren hoortoestellen instellen ben je vaak na één bezoek al klaar. Ook kun je ervoor kiezen extra controles bij te bestellen evenals verlengde fabrieksgarantie.

Nee, er is normaal gesproken geen vergoeding mogelijk op de nieuwste hoortoestellen. Uiteraard kunnen wij je adviseren over welk toestel wel vergoed wordt door jouw zorgverzekeraar. Hiervoor kun je altijd een afspraak maken. In sommige gevallen is het door zorgverzekeraars wel toegestaan vergoeding aan te vragen. Wij kunnen hier altijd bij helpen. Wel kun je in sommige gevallen het hoortoestel opvoeren bij je belastingaangifte.

Bij AllesvoorOren verkopen wij hoortoestellen zonder de al vooraf in de prijs doorgerekende zorg voor de komende 5 jaar (de gemiddelde levensduur van een hoortoestel). Bij aanschaf passen wij de hoortoestellen aan in één van onze aanpascentra in Hoorn of Zaandam. Standaard krijg je bij aanschaf van één van onze hoortoestellen:

• 1x Hoortest en Aanpassing van het hoortoestel op je gehoorverlies
• 1x Eindcontrole
• 2 jaar fabrieksgarantie

Uiteraard kun je gebruik maken van extra service je kunt bij het hoortoestel aangeven hoeveel keer bijstellen je wilt bijkopen. Extra garantie bijkopen kan natuurlijk ook. Dit kost €95.- voor 3 jaar extra fabrieksgarantie.

Natuurlijk bent je, zolang je klant bij ons bent, van harte welkom in het geval van problemen met het hoorapparaat.

Wij helpen je daar graag verder mee.

Er zijn zeer veel hoortoestellen op de markt. Wij hebben ervoor gekozen je alleen de nieuwste en meest uitgebreide hoortoestellen te tonen. Of het toestel dat je wilt aankopen geschikt is voor je kan de audicien zien aan je audiogram. (Hoortest) en door enkele vragen te stellen. We nemen altijd contact met je op om er zeker van te zijn dat het toestel dat je koopt echt geschikt is voor je gehoorverlies.

Al onze hoortoestellen hebben standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Mocht er binnen deze termijn een defect zijn aan het hoortoestel dan sturen wij het toestel voor je op naar de fabrikant. Het oordeel van de fabrikant is voor ons leidend of een defect binnen garantie valt of dat deze is veroorzaakt door ondeskundig handelen of nalatigheid. We laten je dit natuurlijk zo snel mogelijk weten. Ook is het mogelijk een leentoestel te huren voor slechts €45.-

Natuurlijk kun je ervoor kiezen om de fabrieksgarantie met 3 jaar te verlengen tot 5 jaar. De kosten hiervoor zijn €95.- per hoortoestel. Om aanspraak te maken op een garantieclaim dien je altijd je aankoopfactuur te kunnen overleggen.

Mocht het toestel defect raken binnen de normale of verlengde garantietermijn dan zijn er geen kosten aan verbonden. Wij sturen het toestel voor je naar de fabrikant. Je kunt je defect eenvoudig melden via je "mijn account" omgeving waarna wij je hiermee verder helpen.

Is er op enigerlei wijze sprake van schade van buitenaf of onoordeelkundig gebruik dan zijn de reparatie kosten €140.- per hoortoestel. Wij laten de beoordeling hiervan over aan de fabrikant van het hoortoestel.

Uiteraard ontvang je altijd een bericht als blijkt dat het defect niet onder de garantie valt. Je kunt dan zelf kiezen of het het hoortoestel laat maken of niet.

Als je een klacht hebt is dat heel vervelend natuurlijk. Goed om te weten dan je altijd met je klacht bij ons terecht kunt. Wij zullen er alles aan doen om jouw specifieke klacht zo goed mogelijk te behandelen.

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over één onze producten of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. Je kunt altijd een mail sturen naar [email protected] of ons bellen via 0229 755 134.

Onze medewerkers zullen de klacht serieus bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.

Wij zullen jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten: https://www.keurmerk.info/nl/c...

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers... 

Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat hetje vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Natuurlijk is het onze voorkeur de klacht samen met jou op te lossen.

De levensduur van de batterij wordt bepaald door het type en de versterking van uw hoortoestel en de uren dat u uw hoortoestel draagt. Uw audicien kan u de levensduur van de batterij vertellen die u kunt verwachten. 

Net als de meeste andere batterijen verliezen ongebruikte zink-luchtbatterijen na verloop van tijd hun lading. Doorgaans verliest een batterij voor een hoortoestel minder dan 10% van zijn lading per jaar als het lipje intact is. Om het meeste uit uw batterijen te halen, is het beter om vaak kleine hoeveelheden te kopen in plaats van in bulk. U kunt de houdbaarheidsdatum op de achterkant van het pakket controleren. Als u een voorraad batterijen heeft, probeer dan eerst de oudste te gebruiken om er de beste prestaties uit te halen.

Afhankelijk van de ernst van uw gehoorverlies, heeft uw hoortoestel mogelijk meer vermogen nodig. Dit is een grote factor die vaak de reden is waarom het moeilijk is om een ​​definitieve levensduur van de batterij te bepalen - dit hangt af van de gebruiker.

Hoe geavanceerder uw hoortoestel, hoe meer kracht het nodig heeft. Digitale apparaten kunnen draadloze streaming, Bluetooth-connectiviteit of ruisonderdrukking hebben. Elke combinatie van deze factoren vereist een hogere stroom om te functioneren. Deze functies ontladen je batterij sneller, vergelijkbaar met een mobiele telefoon wanneer je verschillende apps tegelijk aan hebt staan.

Hoe meer u uw hoortoestel gebruikt, hoe sneller de batterij leeg raakt. Het wordt aanbevolen dat u de batterijlade uitschakelt of opent, of de batterij uit uw apparaat haalt wanneer deze niet in gebruik is (d.w.z. 's nachts). 

Het geluid om u heen kan de levensduur van de batterij beïnvloeden. Een lawaaierige omgeving zoals een restaurant of muzieklocatie zal uw batterij meer leegmaken. Als het volume op een hoog niveau staat, raakt de batterij sneller leeg.

Vochtigheid, temperatuur en hoogte hebben allemaal invloed op de levensduur van de batterij van uw hoortoestel. Lucht die te droog of te vochtig is, kan de levensduur van uw batterijen verkorten. Droge omstandigheden zullen uw batterijen uitdrogen en hun levensduur verkorten, terwijl vochtige omstandigheden condensatie aantrekken en de batterij beschadigen. Voor gebruikers van gehoorapparaten die in vochtige omstandigheden leven, biedt RAYOVAC® een batterij met een hoge luchtvochtigheid.

Deze batterijen zijn ontworpen om langdurige prestaties te leveren in vochtige omstandigheden. Evenzo beïnvloedt de temperatuur rechtstreeks de prestaties van de batterij van het hoortoestel. De optimale temperatuur voor batterijen om uit te voeren is 10-25 graden Celsius. Gebieden op grote hoogte kunnen lagere zuurstofniveaus ervaren in vergelijking met gebieden dichter bij zeeniveau. Dit kan ertoe leiden dat een batterij van het hoortoestel moeite heeft om voldoende vermogen aan het hoortoestel te leveren om efficiënt te werken. 

Bewaar de batterijen van uw hoortoestel op kamertemperatuur. Bewaar uw batterijen niet op warme plaatsen, omdat hitte de levensduur van de batterijen verkort. Koeling wordt ook niet aanbevolen. Batterijen mogen niet los in uw zak of tas worden gedragen. Als een batterij per ongeluk in contact komt met een metalen voorwerp zoals munten of sleutels, kan de batterij ontladen, lekken of in zeldzame gevallen zelfs scheuren. Bewaar ongebruikte batterijen in de originele verpakking of in een batterijhouder om dit te voorkomen. Houd ze altijd buiten bereik van kinderen en huisdieren.

Zorg ervoor dat de batterijen van uw zink-lucht-gehoorapparaat op een koele, droge plaats worden bewaard. Als u ze opslaat op een plaats die te warm of te koud is, kan dit de houdbaarheid verminderen. Bewaar uw batterijen niet in de koelkast. Als u uw batterijen uit de verpakking moet halen, laat ze dan niet los in een zak of tas. Losse batterijen kunnen beschadigd raken, dus het gebruik van een batterijhouder voor een gehoorapparaat wordt aanbevolen.

Vergeet ook niet het stickertje op de batterijen te laten tot een minuut voordat u van plan bent ze te gebruiken. Zorg ervoor dat uw handen schoon zijn wanneer u een batterij in uw hoortoestel plaatst. Vuil en vet kunnen de prestaties van uw batterij beïnvloeden. 

Hoortoestelbatterijen zijn verkrijgbaar in de maten 10, 13, 312 en 675. Om de maat te bepalen, gebruiken de meeste fabrikanten een industrie gestandaardiseerde kleurcode op hun zink-lucht stickers of verpakking. Fabrikanten plaatsen vaak letters voor of na het batterijformaat om hun fabrieksordernummer aan te geven. 13A of R13ZA zijn bijvoorbeeld beide batterijen van maat 13.

De kleurcodes zijn als volgt:

• 10 = Geel
• 312 = Bruin
• 13 = Oranje
• 675 = Blauw

Een zink-luchtbatterij gebruikt lucht buiten de batterij als stroombron. Het in de fabriek aangebrachte lipje sluit de luchtgaten in de batterij af en zorgt voor frisheid totdat u klaar bent om de batterij te gebruiken.

Verwijder het lipje niet voordat u klaar bent om de batterij te gebruiken. Om de batterij te activeren, verwijdert u eenvoudig het lipje. Nadat u het lipje hebt verwijderd, wacht u ongeveer een minuut voordat u de batterij in uw hoortoestel plaatst. Dit geeft voldoende tijd om de lucht binnen te laten en de ingrediënten te activeren.

Het vervangen van het lipje wanneer de batterij niet in gebruik is, zal de levensduur van de batterij niet verlengen. Lees meer over het verkrijgen van de beste levensduur van de batterij van het hoortoestel in dit artikel: Factoren die van invloed zijn op de levensduur van de batterij van het hoortoestel